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提升 NARA 客户体验的行动计划
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了解客户：确定导致公众使用或与联邦服务互动的主要场合，并跨组织孤岛开展定性和定量研究，以绘制机构内部客户旅程以及适用的跨机构旅程，建立并不断完善机构客户细分和需求的知识库，整合不同的客户互动和管理数据。

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