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财政部，规划和经济发展部已根据循环常规教学编号公共服务部发布的2019年2月2日。授权公共服务部为ALIA提供了开发和实施客户宪章的指南。客户宪章旨在增强责任感，并在提供服务方面内部和外部关注。此外，宪章还可以作为持续性能改进的工具。宪章的目标是简而言之： - i）告知并提醒客户和利益相关者该部提供的服务。II）为部门提供了一个框架，以定期向客户和利益相关者核算。 iii）使客户和利益相关者能够对其产出，服务和承诺负责，从而提高透明度，iv）可以通过解决服务交付问题并设定新的绩效标准来持续改进绩效。 宪章概述了其在实现该部的授权，愿景和使命的统治中所坚持的价值观和原则。 它介绍了该部每个部门的关键结果领域，以向其客户和公众提供预期的服务。 它阐明了客户的权利和义务，并设定了反馈和投诉处理机制。 该部致力于实施客户宪章以改善服务交付。II）为部门提供了一个框架，以定期向客户和利益相关者核算。iii）使客户和利益相关者能够对其产出，服务和承诺负责，从而提高透明度，iv）可以通过解决服务交付问题并设定新的绩效标准来持续改进绩效。宪章概述了其在实现该部的授权，愿景和使命的统治中所坚持的价值观和原则。它介绍了该部每个部门的关键结果领域，以向其客户和公众提供预期的服务。它阐明了客户的权利和义务，并设定了反馈和投诉处理机制。该部致力于实施客户宪章以改善服务交付。从客户那里收到的反馈将用于改善服务提供的系统和机制。我邀请对客户宪章的建设性反馈刺激服务交付并扩大质量。毫无疑问，该部的服务及其服务的人必须有发言权。
客户宪章
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