自从大约 250 年前工业革命开始以来，客户就一直要求通过更高的可靠性、可维护性和可支持性 (RMS) 来获得更好、更便宜、更快、更少投入的产品。当人们开始从事为他人而非为自己提供产品的业务时，他们的客户总是希望确保他们没有受到剥削，并且他们能够物有所值，产品能够满足需求。今天的客户也不例外。唯一改变的是，公司规模越来越大，产品越来越复杂、越来越昂贵，客户的要求越来越高，甚至越来越不信任。就像所有形式的进化一样，红皇后综合症 (Lewis, C. 1971, Matt, R., 1993) 永远存在——在商业领域，就像在所有事物中一样，你必须跑得更快才能停下来。无论你制造的东西有多好，它都不可能长期保持足够好的状态。运营商希望获得无限的性能，生命周期成本为零，从交付之日起到处理之日，可用性达到 100%。设计师/制造商/供应商/生产商的任务是尽可能接近这些极端，或者至少比