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2021 年，国土安全部 (DHS) 给公众带来了 2.03 亿小时的文书工作负担。52 无论是通过机场安检、通过港口运输货物还是申请公民身份，国土安全部都会在各种情况下与公众互动。所有这些互动和流程通常都需要大量的文书工作和时间。国土安全部致力于通过减轻公众的负担来改善客户体验。为了动员整个机构支持这一目标并开始转向以客户为中心的文化，国土安全部启动并完成了一项全部门 2000 万小时的减负计划。53 国土安全部下属的每个分支机构都致力于寻找方法将文书工作负担减少 10%，无论是通过简化表格、新的在线服务还是更新的政策。通过这样做，国土安全部的分支机构不仅改善了与机构打交道的人员的体验，还减少了行政负担和时间税。
减负案例研究 - DHS
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