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真正重要的指标：顶尖学习团队如何衡量成功

2025年11月10日 14:00 33 Comments
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许多学习和发展团队对数据充满信心，但只有少数团队能够证明培训如何提高收入、保留率或质量。了解哪些指标真正能引起领导者的共鸣，如何从第一天起就将它们与 KPI 保持一致，以及为什么基线和控制组会改变 ROI 对话。这篇文章首先发表在 eLearning Industry 上。

来源:eLearning行业 | 在线教育博客
设计高管关心的学习与发展指标 很明显，企业学习的作用在过去十年中发生了变化：从背景支持演变为战略变革和成功的潜在驱动力。多项研究证明：拥有成熟企业培训计划的公司，员工人均收入比没有的公司高出 218%。然而，尽管得到了明确的认可，许多 L&D 部门和专家仍然难以证明自己的价值、传达投资回报率并成为决策过程中的贡献者。iSpring 最近进行的研究突显了一个关键的脱节：虽然 69% 的 L&D 专业人员将他们的数据分析技能评为“良好”或“优秀”，但只有 28.6% 的人有信心展示其培训计划的业务影响。事实上，当直接询问向企业领导者报告的指标时，只有 12.8% 的受访者表示他们跟踪培训计划的投资回报率或成本节省。这凸显了一个更深层次的问题：许多专家依赖于课程完成情况和学习者满意度分数等“虚荣”指标，而这些指标与业务影响几乎没有关系。那么，成功的学习与发展团队如何有效地衡量和传达其影响力？真正反映业务影响的指标正如我们的调查所示，许多学习与发展部门仍然严重依赖过时的指标，例如课程完成率 (54.1%) 和学习者满意度调查 (45.1%)。然而，这些指标很少向企业利益相关者展示有形价值。正如高级 L&D 策略师 Ben Mayhew 所解释的那样：“L&D 倾向于报告易于跟踪的内容，例如出勤情况，但这并不能引起关心解决业务问题的高管的共鸣。”只有约 13% 的受访者已经转向衡量真正反映业务成果的指标。我们的研究确定了成功的 L&D 团队采用的十个有影响力的指标：达到熟练程度的时间员工在培训后提高生产力的速度
研究 满意度 学习者 员工 询问 情况 关键的 学习的 业务 事实上 采用的 跟踪的 自己的 过时的 回报率 企业 提高 学习 生产力 倾向于 受访者 计划的 培训 明确的 驱动力 指标 高管 投资 数据分析 领导者