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工作场所学习中情境切换的隐性成本
早在内容获得公平登陆之前，培训模块就与 Slack ping、日历提醒和三个打开的浏览器选项卡竞争。对任务切换和注意力残留的研究解释了为什么分散的注意力会悄悄地消耗学习效率。本文向 L&D 展示了如何设计考虑到这个问题的培训。这篇文章首先发表在 eLearning Industry 上。
来源:eLearning行业 | 在线教育博客15 分钟的视频，中断两次
想象一位客户成功代表正在观看产品培训视频。系统会弹出一条有关升级工单的 Slack 消息，她回复了该消息，在应用程序打开时检查了另外两个频道，并在 90 秒后返回到视频。
她立即重新选择了视频。她的一部分注意力在票上停留了几分钟，在训练继续播放的同时在后台运行。恢复任务和重新集中注意力之间的差距描述了当今职场学习的大部分情况。 L&D 团队如何构建模块仍然很大程度上没有得到解释。
每个开关都带有隐藏税
从培训模块转移到快速电子邮件回复并再次返回感觉很即时，但大脑将其视为两次单独的重新配置，而不是一次顺利的交接。心理学家约书亚·鲁宾斯坦 (Joshua Rubinstein)、大卫·迈耶 (David Meyer) 和杰弗里·埃文斯 (Jeffrey Evans) 在 2001 年直接对此进行了测试，让参与者在两项心理任务之间交替而不是重复一项。每次切换都会引发可测量的延迟，并且延迟随着任务复杂性而增加。
这些实验涉及简单的实验室任务，而不是企业培训，但实践教训是相关的：将注意力从一项任务转移到另一项任务会带来可测量的认知成本。工作场所学习需要比实验室难题更加严格的重新配置，这特别表明对培训内容的负担更大。退出模块来回答一条快速消息的学习者需要缴纳两次税，一次离开，一次再次找到主题。
对于教学设计师来说，这意味着减少学习者在单个屏幕中做出的决策数量。一次一个明确的动作可以减少人们在中断后失去线索的机会。