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摘要：在当今瞬息万变的经济和商业环境中，中小企业通过满足客户需求的产品和服务来争夺客户、收入和市场份额。通过这种方式，他们获得了竞争战略，旨在在决定行业竞争的力量中建立盈利和可持续的地位。然而，中小企业在这种全球商业环境中寻求保持市场份额的过程中面临着越来越多的挑战。本研究调查了焦点战略对肯尼亚加里萨镇中小企业客户忠诚度的影响。本研究采用描述性研究设计。目标人群包括 450 家零售企业，这些企业于 2017 年在加里萨县政府贸易部注册为零售企业。采用分层比例随机抽样技术选择样本。样本量为 75 名受访者。本研究使用的数据收集工具是针对所有受访者的问卷。使用描述性统计分析（例如平均值和标准差）来分析定量数据，并以表格、频率、图形和图表的形式呈现。由于研究涉及三个以上的变量，因此采用了多元回归分析。研究发现，重点战略和战略联盟战略对客户忠诚度具有积极而显著的影响。研究得出结论，重点战略使中小企业能够根据小群体的需求定制业务，从而产生强大的客户忠诚度。研究建议加里萨镇的中小企业应专注于利润最高的细分市场，从而带来更多收入和更多价值链，因为这将增加所提供产品的差异化，进而增加收入。
焦点策略对连锁企业顾客忠诚度的影响
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