机构名称：
¥ 1.0
这是北大西洋公约组织 (NATO) 下属的北约通信和信息局 (NCIA) 的一个职位。NCI 机构成立的目的是最大限度地满足部分或所有北约国家在咨询、指挥和控制以及通信、信息和网络防御功能方面的能力交付和服务提供方面的集体需求。从而也促进了情报、监视、侦察、目标获取功能及其相关信息交换的整合。服务运营总监 (DSO) 负责在分配的责任区 (AOR)、静态北约总部、联盟行动和任务以及演习和受支持的组织中规划、安装、操作和维护通信和信息系统 (CIS) 服务。服务运营与应用服务局、AirC2 服务和弹道导弹防御 (BMD) 服务密切协调，以交付和管理。 DSO 和 CIS 支持单位 (CSU) 获得机构推动者职能（一般服务、人力资源、财务和采购）的支持。NCI 机构 CIS 支持单位 (CSU) Poggio Renatico 位于 Poggio Renatico（意大利），在分配的责任区 (AOR) 内以及按照其他指示安装、操作、维护和支持和平时期、危机和战争期间的全方位 CIS 功能，从而实现端到端 CIS 服务。服务运营部门 (SOB) 负责根据 SLA 和其他协议为直接支持本地和远程客户的 CIS 服务提供本地支持。在 NCI 机构 OPS 中心的协调下，SOB 指导、协调、监督和执行支持所有服务线所需的所有本地服务运营活动。SOB 直接或按照运营中心的指示和/或与相关服务线协调提供本地 1 级和 2 级支持。 SOB 致力于持续改进服务和流程，并向相应的服务线报告关键绩效指标。SOB 负责本地安装、操作、维护和管理指定的 IT、网络、电缆、VTC、语音和视频设备，以及所有操作系统、核心和特定应用软件。SOB 确保监控和维护物理安全，并按照 Cyber Security SL 的委托执行网络安全活动。它与本地托管总部协调实际支持。SOB 致力于问题管理、访问管理、事件管理、请求履行、发布和部署、测试和验证、配置管理和变更管理，以支持相应的服务线并与服务管理部门协调。SOB 负责为 CSU AOR 内的公司客户提供有限的支持。SOB 负责开发和持续改进配置、问题、变更和发布管理流程和程序。服务运营部门执行/参与事件管理和请求履行的 1 级支持。该部门支持根据 SLA 为本地客户提供服务；这包括端到端服务，以及主动本地事件管理、问题管理、事件管理。它还安装本地软件以支持 DAS 中的发布和部署管理，并确保满足适当的 KPI，并定期向服务线和服务管理部门报告。
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