机构名称：
¥ 1.0
这是北大西洋公约组织 (NATO) 下属的北约通信和信息局 (NCI 局) 的一个职位；NCI 局的成立旨在最大程度地满足部分或所有北约国家在能力交付和服务提供领域的集体需求，这些领域涉及咨询、指挥和控制以及通信、信息和网络防御功能，从而促进情报、监视、侦察、目标获取功能及其相关信息交换的整合。CIS 支援单位理事会 (DCSU) 负责为该机构的客户管理、交付和维护指定的通信和信息系统 (CIS) 产品和服务，包括北约总部 (NHQ)、北约指挥结构 (NCS)、北约部队结构 (NFS)、国家和机构内部用户。DCSU 为联盟任务、行动和演习提供联络、规划和协调功能。服务由企业服务运营中心 (ESOC) 和机构服务线/服务中心协同提供，遵循企业服务交付模式 (ESDM)。NCI 机构 CIS 支持部门 (CSU) Uedem 位于德国 Uedem，在平时、危机和战争期间，在其分配的责任区 (AOR) 内以及按照其他指示安装、操作、维护和支持全方位的 CIS 功能，从而实现端到端 CIS 服务。服务管理部门 (SMB) 支持机构的需求管理 (DM)、运营中心和服务线，负责与 CSU AOR 内的所有 NCI 机构客户联络，支持 CSU 指挥官担任 NCI 机构代表，并为客户提供单一入口点。SMB 负责和/或进行客户满意度的监测和测量。SMB 支持管理 CSU AOR 内有关服务提供、运营和演习的所有协议。SMB 支持服务线实施和改进服务管理流程。该部门指导、协调和监督 CSU 分配的资源的所有活动，以支持演习、运营、计划、需求、项目和服务管理。SMB 定期向服务线报告适当的关键绩效指标。主管 (OPSM) 是服务管理部门的负责人。职责：在 CSU 指挥官的指导下，任职者将履行以下职责： - 向 CSU 指挥官和其他 NCI 机构部门提供权威的技术、管理和政策建议（视情况而定）； - 代表 CSU 参加北约委员会、指导小组/委员会和会议。与客户、NCI 机构部门和其他有权承诺 CSU 资源的组织进行接触和联络； - 在运营和演习规划、计划和项目、需求管理、服务管理和业务流程管理框架内指导、协调和监督 CSU 分配资源的所有活动； - 确保根据机构指示和指导捕获和处理客户要求； - 负责客户关系管理和服务水平管理的所有方面；
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