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摘要 随着信息和通信技术的发展，旅游业发生了翻天覆地的变化。人工智能 (AI) 正在成为日常生活中不可或缺的一部分，并且在很大程度上影响着旅游业。旅游业一直是采用最新技术的领先行业之一。它还获得了支持人工智能的工具，为旅行者提供无缝的旅行体验。旅行聊天机器人、客户服务旅行机器人、语音助手、服务自动化和机器人的使用已经能够满足现代游客的需求。这最终导致旅游服务的个性化、运营的升级和生产力的提高。在 COVID-19 大流行期间，当旅行受到限制并且旅行者遵守社交距离规定时，人工智能 (AI) 已被证明有很大帮助。它在旅游业也有光明的未来。本研究旨在讨论人工智能在改善旅游业方面的各种用途。本文还强调了人工智能在彻底改变旅游业和为游客提供更好的旅行体验方面的影响。关键词：人工智能、聊天机器人、数字化转型、机器人技术、旅游、旅游业、虚拟助手。引言世界技术在不断发展。新的创新不断涌现，现已广泛应用于包括旅游业在内的所有领域，更具体地称为人工智能 (AI)。AI 一词的定义是“机器表现出类似人类的能力，例如推理、学习、计划和创造力。”（欧洲议会，2020 年）旅游业一直是采用最新技术发展的领先领域之一。该行业还意识到了人工智能 (AI) 的潜力，并正在利用它来优化劳动力、彻底改变游客体验和整个旅游业。旅游业依靠数据分析来制定未来战略，并推动其迈向新视野。旅游公司正在使用聊天机器人作为一种经济高效的技术，帮助重塑游客与其企业互动的方式，并且还可以获取游客的重要信息。旅游公司也使用虚拟助手，这是一种支持人工智能的应用程序。它们用于帮助游客进行规划，并确保他们获得无缝和愉快的体验。它们回答游客的疑问，并通过使用机器学习和自然语言处理为他们提供个性化服务。在 COVID-19 大流行期间，人工智能
人工智能在革命性变革中的应用......
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