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印度零售业吸引了众多全球参与者，根据毕马威 (KPMG) 2010 年的数据，零售业规模已达到近 3500 亿美元。在零售环境显著增长的同时，印度消费者的品味和偏好也在迅速变化，迫使零售商在数量和形式上不断增长。技术进步和互联网扩张也为电子零售渠道铺平了道路。印度作为一个新兴经济体，为电子零售商提供了巨大的机会。此外，在疫情期间，互联网购物提供了更大的灵活性、互动性、定制性和低风险，在印度大受欢迎。特别是自 Covid-19 爆发以来，主要的在线卖家吸引了越来越多的客户。鉴于网上购物的不断增长，零售商采用了各种技术来吸引客户在线购物体验。人工智能是一个显然为零售商提供便利的领域。本研究的目的是更好地了解在线购物过程中使用人工智能工具如何提高客户满意度和忠诚度。目的是为公司和零售商的决策者提供有关最有效的人工智能工具的建议。本研究的范围是印度在线零售中使用的人工智能工具。关键词：人工智能、在线购物、印度在线零售市场。引言人工智能（AI），如《人工智能：一种现代方法（AIMA）》（Russell and Norvig，2020 年）一书中所述，通常用于描述模仿人类与人类思维相关的“认知”功能的机器（或计算机），例如“学习”和“解决问题”。人工智能在印度的存在感不断增强，因此各行各业已开始投资人工智能研发。根据普华永道印度（Price Water House Coopers Private Limited India，2020 年）的一项研究，在全球疫情中，印度
人工智能（AI）在网上购物中的应用......
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