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在商业、营销和运营管理研究的前沿，人们分别讨论了客户分析 (CA) 和人工智能 (AI) 的价值。尽管 CA 和 AI 具有战略重要性，但关于 AI 在实现客户分析 (CA) 能力方面的作用的研究却很少。为了填补这一空白，本研究借鉴了系统的文献综述和主题分析，以确定在零售业背景下通过 AI 实现运作的基于价值的 CA 能力前提。本研究的结果扩展了资源基础观 (RBV)-能力理论在市场导向和技术导向范围内的覆盖范围，以在零售环境中产生更好的 CA 能力智能，同时也为从业者提供有理论依据的指导。因此，零售从业者将能够通过结合由 AI 驱动的 CA 能力维度来吸引客户并提高客户满意度。
在零售业中运用人工智能客户分析能力
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