马来西亚雪兰莪州博特拉大学博特拉商学院摘要人工智能 (AI) 等现代智能技术正在与人类的物质生活融合，并将改变我们的生活、工作和互动方式。医疗保健领域的人工智能正受到研究人员、医疗专业人士和生命科学公司的关注。新技术的进步为电子医疗 (e-health) 带来了各种机遇，使得人们无论距离多远都可以通过信息和通信技术 (ICT) 获得医疗保健，例如使用血压远程监测服务和语音助手。语音助手 (VA) 作为医疗保健领域的一项新兴技术有助于降低开支、建立忠诚度、增加收入，并且在 COVID-19 疫情期间尤其有益，因为医疗保健需要在疫情后转向更多的非接触式技术。在本文中，我们总结了 AI 和 VA 在医疗保健领域应用的最新发展，以及有关这些技术的一些基本知识、该技术在医疗保健领域的现状以及未来可能的发展，这些发展可能会改变患者护理的许多方面。关键词：人工智能、语音助手、电子健康记录系统、机器学习、医疗保健。简介新技术的引入以及存储大小、计算能力和数据传输速度等数据技术的改进是推动人工智能 (AI) 在许多领域增长的关键因素。语音助手是基于人工智能的技术，旨在像人类一样思考和行动。Apple 的 Siri、Amazon Alexa 和 Google Assistant（图 1）是语音激活系统的例子，它们可以帮助消费者管理日常任务，例如在线搜索、收听新闻、控制其他连接的智能设备（例如灯、空调）、接听电话、支付水电费和设置提醒。近年来，此类技术取得了强劲增长（The Star Online，2020 年）。Marketsandmarkets 在 2020 年发布的报告指出，语音助手应用市场预计将从 2021 年的 28 亿美元增加到 2026 年的 112 亿美元，整个预测期内的复合年增长率 (CAGR) 为 32.4%。语音助手应用市场之所以得到广泛应用，得益于基于语音的人工智能技术的进步、语音设备数量的增长以及对客户参与度的日益关注。