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与需要特定场景训练的传统基于规则的智能虚拟代理 (IVA) 不同，生成式 AI 扩展了内容范围并解决了复杂问题。从 CX 的角度来看，这鼓励更多客户与 IVA 进行对话，使其成为首选渠道。因此，联络中心可以专注于发展其核心功能并转变为智能数据中心，而代理将受益于全面的知识和见解，使他们能够提供卓越的 CX。
利用对话式 AI 和自动化 - NICE
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