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新的人工智能工具有可能改变工人的工作和学习方式，但人们对它们对工作的影响知之甚少。在本文中，我们使用来自 5,179 名客户支持代理的数据，研究了分阶段引入基于生成式人工智能的对话助手的情况。使用该工具可将生产率（以每小时解决的问题衡量）平均提高 14%，其中新手和低技能工人的提高幅度为 34%，但对有经验和高技能工人的影响微乎其微。我们提供的证据表明，人工智能模型传播了更有能力的工人的最佳实践，并帮助新工人降低经验曲线。此外，我们发现人工智能辅助可以改善客户情绪，提高员工保留率，并可能导致工人学习。我们的结果表明，使用生成式人工智能可以提高生产率，但对不同工人的影响存在很大的差异。
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