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1. 简介 科学家和研究人员在技术领域取得了创新，而人工智能（通常称为 AI）就是其中一项突破。人工智能不是一个新术语，它通过改变人与机器之间的体验和关系，彻底改变了商业、社会和经济（Enholm 等人，2021 年）。通过接受创新，传统技术的颠覆一直是向前发展的一步。人工智能已经自我创新到如此程度，以至于每个部门和业务职能都乐于接受它。为了获得这一竞争优势，公司正在投资人工智能技术。尽管人们的兴趣日益浓厚，但公司在适应它方面仍面临真正的困难（Fountaine 等人，2019 年）。人工智能在业务层面的一些好处包括快速分析大数据、产品设计、细致的洞察和更好的可视化。实施人工智能应用的组织有望在优化服务水平、成本结构和降低、简化人力处理、业务扩展、提高利润和业务扩展方面获得利润。
人工智能及其对不同业务功能的影响
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