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在数字化时代，数字银行是银行服务的发展。银行创新导致了提供各种替代服务的创新，并提高了数字银行应用程序的交易便利性。本研究旨在讨论数字银行如何使用改进的 UTAUT2 方法使用服务功能。所用数据是印度尼西亚 Z 世代的受访者，他们在移动设备上使用数字银行服务。使用 PLS-SEM 进行数据分析。研究结果表明，绩效期望是决定行为意图和使用行为的最高变量。习惯和对服务提供商的信任也预测了意图，便利条件也直接影响 Z 世代采用数字银行时的使用行为。令人惊讶的是，努力预期、社会影响、享乐动机、价格价值和对互联网的信任并没有显着的关系，为此进一步解释了一些可能的原因。本文还讨论了理论和实践意义。
数字银行采用情况分析
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