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转型 使用相同的业务场景，当客户联系联络中心讨论网络问题时，GenAI 驱动的机器人会使用自然语言处理直接与客户互动。机器人通过分析客户的帐户数据、其所在区域的网络活动和历史服务请求来了解问题。然后，它会自动诊断潜在原因，如高流量或调制解调器问题，并提供个性化响应。这些响应可以包括带有清晰说明和视频演示的自导式故障排除步骤，以及安排技术人员上门服务的选项，并提供实时可用时段。虚拟助手会将发现的问题预先填充到工作单中，并在可能的情况下暂时提高互联网速度，并向电信公司标记潜在的网络异常。除了例外的客户电话外，人工代理和网络工程师可以分析标记的报告，推荐更新以防止将来发生中断。
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