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尽管自从健康危机以来，数字化对奢侈品行业产生了影响，但对艰苦的奢侈品行业的研究很少。因此，这项研究的目的是提供有关数字化如何改变这个利基市场的客户体验的见解。这项研究为现有文献提供了更多的见解，尤其是关于硬奢侈品牌的数字策略的变化，这些品牌倾向于专注于全渠道方法。通过对访谈数据的分析以及与一些Kering专家有关客户服务的定性调查，该研究加深了数字客户体验的新愿景及其对奢侈品行业中以客户为中心的方法的看法。定性研究突出了豪华品牌可以采取的具体行动，以增强客户体验。尽管这些品牌在维护该行业的价值（例如工艺和稀缺）方面面临着挑战，但数字化转型仍具有大量机会。结果显示了选择全渠道策略的趋势，以及数据和数字创新以利用客户体验的使用和优化。在这项研究中，通过关注硬奢侈品段以及数字化如何改变文献来解决文献中的差距。关键字：硬奢侈品，数字化，数字化转型，数据，全渠道，客户体验简介
数字化转型如何影响硬奢侈品行业的客户体验：
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