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酒店业的数字化转型已成为提高运营效率和客户体验的关键。本研究旨在分析实施人工智能 (AI)、物联网 (IoT) 和大数据分析等数字技术对印度尼西亚星级酒店运营绩效和客户满意度的影响。本研究采用定性描述方法，通过深入访谈雅加达和巴厘岛的五星级酒店的运营和 IT 经理进行，这些酒店已在运营活动中采用了数字技术。结果表明，实施基于云的物业管理系统可以将运营效率提高 30%。相比之下，使用聊天机器人等人工智能可以将员工工作量减少 70%。使用大数据分析还可以让酒店提供更加个性化的服务，将客户满意度提高 15%。研究还发现，在 COVID-19 疫情期间变得越来越重要的非接触式数字技术可以提高客人的安全和舒适感。然而，系统集成、员工培训和初始投资成本是面临的主要挑战。研究得出的结论是，在竞争日益激烈的市场中，数字化转型显著提高了酒店的效率、客人满意度和竞争力。强烈建议持续采用数字技术，以保持酒店业在未来的相关性。关键词：数字化转型；酒店业；人工智能；物联网；大数据。
酒店业的数字化转型：提高效率和客户体验
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