机构名称：
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eTOM包括从Level0到Level3四个层次的业务架构视图。Level0又称为概念框架，是对电信运营商企业环境的总体描述，如图2所示。在这个视图中，eTOM被划分为三个主要过程域：战略、基础设施和产品（SIP）；运营流程（OPS）；企业管理（EM）。除了这三个领域之外，eTOM还进一步划分为四个层次的功能过程域：市场、产品和客户；服务；资源；供应商/合作伙伴/合作伙伴。eTOM为电信运营提供了来自最佳实践的业务架构蓝图，已成为全球电信业NGOSS（下一代运营系统与软件）的重要概念和关键组成部分。
面向企业 IT 战略的高级业务架构方法
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