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¥ 1.0
1. 默认数字化 2. 首次解决 3. 24/7 在线访问理事会服务 4. 最大限度地利用技术 5. 衡量客户体验并根据反馈采取行动 之前的策略确保了客户在联系理事会时拥有多种访问渠道。我们鼓励客户自助服务，同时确保无法或不想自助服务的客户仍可通过电话或面对面联系。通过使用业务流程再造进行内部服务审查，在第一次接触时就解决客户咨询，确保在适合客户的时间提供更多理事会服务，自动化流程以便客户自助服务，从而改善了客户体验。伊普斯维奇自治市议会致力于成为一个现代化、高效的理事会，提供物有所值的服务，并将居民的需求置于我们决策的中心。与全国所有地方当局一样，我们必须在预算减少和对我们服务的需求增加的情况下提供服务。这项新的 2022 年至 2025 年客户访问战略阐明了在面临越来越大的预算压力的同时，在从 Covid-19 大流行中恢复的不断变化的环境中，我们将如何进一步加强客户关系，改善体验并提高满意度，通过与客户密切合作以确保以客户需要的方式提供我们的服务。
2022-25 年客户访问策略
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