酒店和旅游业已成为促进国家经济增长的关键行业之一。然而，实际上很少有研究关注航空业，因为该行业在过去十年中面临着许多挑战和危机。因此，本研究旨在研究服务质量对马来西亚亚航企业声誉的预测因素。本研究采用 SERVQUAL 模型指导研究。采用定量（调查）研究设计，通过有目的的抽样，从马来西亚亚航客户那里获得了总共 200 份完整的问卷。根据相关性分析，有形性、可靠性、响应性、保证性与企业声誉呈正相关和中等关系，而同理心与企业声誉呈正相关和高度相关。此外，多元回归分析表明，响应性、保证性和同理心是企业声誉的贡献因素。然而，有形性和可靠性并不是企业声誉的预测因素。还讨论了结论、影响和未来研究的建议。