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根据 TCS 最近的调查结果，《运营的未来》，本报告研究了当前的运营状态以及全球企业高管如何制定未来运营战略。报告还研究了表现最好的公司，即“领跑者”，与其他公司有何不同。研究表明，面向未来的认知业务运营基于定制方法，该方法基于四个关键推动因素——数字和数据驱动的基础、技术协调、业务成果重点和集成运营——这可以使公司变得更加敏捷、创新和具有成本效益，从而提高客户参与度和提高利润率。
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