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DOI：https://doi.org/10.55057/ijaref.2024.6.3.18 _______________________________________________________________________________________ 摘要：本研究旨在探讨信息技术 (IT) 在加强马来西亚公共部门问责制方面的重要作用。随着电子政务和其他数字化举措的出台，IT 整合显著提高了马来西亚的服务交付、运营效率和透明度。马来西亚政府致力于按照国际趋势和可持续发展目标实现公共服务现代化，并以《2021-2025 年公共部门 ICT 战略计划》为指导。研究表明，采用 IT 可以提高生产力、改善沟通并承担更多责任。然而，它也提请人们关注一些重要问题，包括数字鸿沟、网络安全漏洞、员工不愿接受变革、IT 基础设施不足以及采购程序复杂。本文强调有效沟通和有针对性培训的必要性，并提倡简化。关键词：问责制、信息技术、数字化 ___________________________________________________________________________ 1. 简介 多年来，信息技术 (IT) 已经彻底改变了包括公共部门在内的全球所有领域。使用信息技术对于实现马来西亚部门的更大问责制变得非常重要。信息技术的重要性在于它将提高效率、透明度和问责制。根据 Busco 等人 (2013) 的研究，信息技术可以通过提供更准确和及时的信息来提高问责制。随着科技的进步，马来西亚公共部门经历了巨大的改革，目标是改善向公务员、企业和公民提供的服务和绩效质量 (Mensah, 2020)。在这种情况下，存在一个电子政务 (e-government)。此外，根据马来西亚行政现代化和管理规划部的战略 IT 计划，马来西亚政府已经实施了一项经济转型计划，以通过零面对面服务交付和无纸化政府等举措支持高质量的经济实施。公共部门是指由政府提供商品和服务的经济和行政职能。它包括所有执行政府责任或由政府资助的活动的机构或任何使用公共资金支付的机构（Kaur & Bahri，2014 年）。
信息技术在马来西亚公共事业中的作用...
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