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前言 这项业务计划涵盖了我们公司计划的第二年，是在对 Awaab Ishak 的悲剧和可预防死亡进行调查之后制定的。调查后的一段时间内，我们的服务收到的咨询和投诉再次激增，自 2021-22 年以来，我们的服务处理的案件数量空前庞大。生活成本危机和经济压力很可能会在未来几个月导致更多纠纷。该计划还发生在未来十二个月之前，在此期间，社会住房监管格局和监察员的作用将发生变化，《社会住房（监管）法案》可能会通过成为法律。总而言之，这些事件意味着监察员从未有过如此重要的意义：既要制定当地投诉处理的标准，又要解决个人纠纷，还要促进从投诉中学习以改进服务。如果房东要提供服务变革以防止投诉的发生，这将需要逐步改变资源，以应对对独立争议解决的持续需求和参与我们的工作。从明年开始，我们预计监察员每年将开展约 10,000 项调查。这比过去高得多——大约增加了四倍。这些数量可能会成为新的常态，而不是对最近事件的反应：确保最脆弱的居民了解我们的服务至关重要，并确保它为解决纠纷提供真正的法院替代方案。已经取得了进展。大约 70% 的社会租户表示他们知道监察员；这表明我们的服务更加开放和易于访问，而不是遥远和偏僻。然而，如此多的社会租户需要我们调查他们的投诉，而大约一半导致管理不善，这令人担忧。这进一步表明我们需要分享更多从投诉中吸取的经验教训，并使用新权力将调查范围扩大到我们关心的部门问题和个人房东。这是有效社会住房部门结构的重要组成部分，我们独特的自下而上的方法基于使用房东服务的居民的日常经验，是对监管机构关注其标准的重要补充。我们的首要任务是确保我们有能力管理对我们服务日益增长的需求。目前，我们每个月接到的案件数量都超过了我们可供调查的案件工作人员的数量。但我们已经招募了新人来满足这一前所未有的需求，并实施了效率改进。虽然招聘环境一直很艰难，但显然许多来自不同背景的人都希望在申诉专员办公室工作并实现我们的愿景。虽然我的团队已经努力工作
2023-24 年商业计划
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