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摘要人工智能（AI）和机器学习（ML）正在通过提供满足客户期望的解决方案来彻底改变金融领域。这些技术为客户提供了更简化，创新和安全的方法来管理和利用其财务状况。除了消费者互动之外，AI还可以增强从投资决策到算法交易和高级风险管理等的财务流程。因此，AI驱动的自动化有望成为一种变革性的力量，扩大了财务可及性并重塑了常规的银行业规范。这项研究阐明了AI和ML集成对金融服务行业中客户满意度的影响。为了衡量客户的情绪，进行了一项结构化调查，从果阿的不同银行客户那里获得了138个回复。利用UTAUT模型，采用了PLS-SEM分析框架来辨别各种决定因素之间的相互作用。经验结果强调了客户对基于AI/ML的银行业务的明显偏好，从而加强了AI/ML实施在银行业务中增强客户满意度的观念。
使用UTAUT模型对银行的研究
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