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在当今的混合工作环境中，托管印刷服务（MPS）仍然是推动效率，提高安全性，降低环境影响并增强工作流程自动化的关键推动力。随着组织采用AI，云技术和加速其数字化计划，国会议员必须加深其在相邻技术领域的专业知识，以支持国会议员可以实现的更广泛的转型。这包括文档工作流程自动化，启用AI的分析和智能文档处理（IDP），它们都可以从传统的MPS参与中改善业务成果。Quocirca的MPS 2024研究表明，网络安全，AI和云计算是顶级技术投资。随着现在嵌入工作场所的混合工作，MPS供应商越来越需要为混合工作环境提供有效的工作场所技术，从而确保了安全性的同时不会影响用户生产率。同时，组织正在计划刷新技术以采用AI驱动的PC。这将为国会议员提供更多高级服务的大量机会。Quocirca的研究表明，有95％的公司计划在明年刷新其技术，以采用AI-ai-ai-ables PC，而计划刷新PC的人中有73％表示他们还将同时刷新打印机机队。虽然领导MPS提供商已经利用AI来进行预测维护和支持，但他们还可以使用它来提供高级分析以改善设备优化，确定数字化的机会以及帮助安全设备和文档。安全性也不足（3.98），尤其是降低的成本（3,88）。在国会议员的顶级驱动因素方面，降低了环境影响（平均得分为4.45，分别为5）；提高安全性（平均得分为4.22）和服务质量（4.16）是顶级驱动因素）。 但是，在评估MPS对降低环境影响的有效性（平均得分为3.9）方面，MPS的表现不佳。 然而，国会议员提供商的总体满意度相对较好。 总体而言，有48％的组织非常满意，44％的组织对其国会议员提供商感到非常满意。 中市场组织最满意（57％）和美国的组织（52％）。 刚刚超过四分之一（26％）说，他们绝对计划在合同结束时更改提供商，其中39％的人说他们有可能改变提供商。 MPS服务的商品化对提供者来说是一个日益严重的挑战。 在许多供应商中可用的核心服务中，客户面临越来越多的选择，从而降低了忠诚度。 随着国会议员行业的竞争加剧，客户期望服务和支持水平更高。 最终，未能提供卓越客户体验的国会议员提供商风险失去客户。 主动支持是关键，客户对此进行了评估。 此外，对于许多组织的网络安全方面，客户优先考虑安全性和合规性。 国会议员提供者的安全措施较弱或过时的合规行为可能会失去客户。 为了支持数字化转型，客户越来越多地采用新技术。 同样，AI和自动化的兴起正在改变MSP景观。在国会议员的顶级驱动因素方面，降低了环境影响（平均得分为4.45，分别为5）；提高安全性（平均得分为4.22）和服务质量（4.16）是顶级驱动因素）。但是，在评估MPS对降低环境影响的有效性（平均得分为3.9）方面，MPS的表现不佳。然而，国会议员提供商的总体满意度相对较好。总体而言，有48％的组织非常满意，44％的组织对其国会议员提供商感到非常满意。中市场组织最满意（57％）和美国的组织（52％）。刚刚超过四分之一（26％）说，他们绝对计划在合同结束时更改提供商，其中39％的人说他们有可能改变提供商。MPS服务的商品化对提供者来说是一个日益严重的挑战。在许多供应商中可用的核心服务中，客户面临越来越多的选择，从而降低了忠诚度。随着国会议员行业的竞争加剧，客户期望服务和支持水平更高。最终，未能提供卓越客户体验的国会议员提供商风险失去客户。主动支持是关键，客户对此进行了评估。此外，对于许多组织的网络安全方面，客户优先考虑安全性和合规性。国会议员提供者的安全措施较弱或过时的合规行为可能会失去客户。为了支持数字化转型，客户越来越多地采用新技术。同样，AI和自动化的兴起正在改变MSP景观。Quocirca的研究还表明，国会议员提供商的最佳选择标准是IT专业知识（42％），网络安全专业知识（33％）和工作流动自动化专业知识（31％）。未能适应和提供相关服务的国会议员提供商可能会过时。不利用这些技术来提高效率和服务提供的提供商可能会落后。为了减轻这些风险，国会议员必须建立牢固的客户关系，区分他们的服务并投资于新兴技术。此外，他们应优先考虑网络安全和合规性，以保护客户的数据。本报告重点介绍了Quocirca的主要研究结果，该研究于2024年7月在500个组织中进行了250多名员工的组织，使用英国，法国，德国和美国的MPS。该报告还包括主要国会议员提供商及其服务产品的详细资料，以及市场领导者和强大参与者的供应商格局。请注意，这是可从www.quocirca.com获得的完整MPS供应商景观的摘录。
托管印刷服务，2024
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