机构名称：
¥ 1.0
摘要目的 - Z Gen Gen是最大，增长最快的消费者的生成，正在将酒店业转变为客户和员工。通过批判性地综合经验文献，本研究旨在探讨这一代不同的行为如何重塑该行业内的客户期望和劳动力趋势。设计/方法论/方法 - 使用实证研究的批判性综合来研究Z代作为酒店行业的客户和员工的当前研究。发现 - Z世代在客户和员工的双重角色中表现出不同的偏好和期望，促使酒店业标准和实践发生了很大的转变。在做出旅行决策时，他们严重依赖数字渠道和同行建议，并期望高度个性化的技术实现的体验。这个年轻的旅行者队列重视独特，真实和可持续的产品。作为员工，Z世代优先考虑灵活的工作安排，职业成长以及与可持续性，多样性和社会责任保持一致的工作场所。酒店提供者必须调整其客户体验，营销和人力资源策略，以满足这些不断发展的需求。实践含义 - 为了有效地吸引Z世代的客户和员工在酒店行业中，企业必须优先考虑个性化的经验，利用技术并采用与Z世代的社会和环境价值一致的可持续实践。此外，提供具有遥远机会的适应性工作环境和对专业发展的投资增强了对Z世代员工的吸引力。
Z Gen时代的热情好客：对...
主要关键词
相关文件推荐
