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Omnichannel零售都集成了在线和OfflINE频道,以提供无缝的个性化客户体验。随着消费者的期望的发展,零售商正在采用策略来实现在所有接触点(包括在线,店内和移动设备)上的一致互动。这种方法影响销售,营销,库存管理和客户服务。与销售渠道单独运行的多渠道零售不同,Omnichannel确保了具有凝聚力的体验,使客户可以在渠道之间顺利过渡,并具有一致的服务,消息传递和品牌化。此策略可帮助零售商在快速变化的环境中保持竞争力。
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