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简介智能技术正在彻底改变各个部门的服务。Smartness创造了创新的技术进步基底，通过资本化智能能力以最佳满足消费者需求，为服务优化提供了新的方法（Stylos等，2021）。因此，设计，运营管理，资源组织，营销和传播以及服务的实际提供可以从采用和传播服务组织和跨服务合作伙伴中的智能技术中受益匪浅，以最终影响更广泛的服务生态系统（Priporas等人，2017年，2017年）。在这种情况下，受复杂应用程序和其他智能技术影响的价值创造是营销学者和从业人员的兴趣领域，并且需要进一步的研究以支持行业4.0 ERA的营销有效性（Ekren等，2023; Osadchaya et al。，2024）。尽管从这个新技术环境中带来了一些机会，但也需要解决各种挑战。这些挑战跨越了服务生态系统，并影响所有相关利益相关者的角色和行动。因此，存在组织挑战，道德考虑，环境问题和技术挑战，可能需要解决，缓解甚至避免（Marder等，2024）。智能应用程序可以支持组织实现高级支持情报的旅游和酒店服务，因此可能导致实时数据管理，而与该地点无关（Mercan等，2021）。遵循这种思维方式，在旅游业，热情好客和市场营销领域工作的研究人员和从业人员不仅有兴趣不仅要更好地了解“聪明”的进步及其对该服务行业的影响，还希望塑造人类因素与人类因素与技术代理之间的平衡方法（Christou等，20233）。在这方面，智能技术在旅游环境中创造了有关利益相关者互动的新动态（Jiang and Wen，2020； Stylos等，2021）。换句话说，酒店和旅游利益相关者之间的各种操作，互动和沟通可以从资本化智能平台的信息处理中受益，这有助于改善和加强共同业务和营销行动的积极螺旋式（Stylos等，2021）。在过去几年中，使用智能应用程序的营销开始成为一个非常流行的研究和实践领域（例如，麦卡特尼和麦卡特尼，2020年； Tussyadiah，2020年），智慧对组织的运营和绩效的影响，游客的偏好，居民的福祉和其他利益相关者的决策过程的影响有限（Au and Tsang，2022; Balaji等，2024; 2024; Wong等，2024））。此外，调查和映射各种利益相关者的互动，以及通过采用智能技术而引起的相关组织机会和挑战，对于在旅游业和酒店服务中呈现出良好的服务蓝图，促进所有参与者的决策，这可能是至关重要的（Hu等，20233; Jiang; Jiang; Jiang and 2020;由于需要从智能的一般概念化转变为有关旅游业和酒店如何改善
通过酒店和旅游业智能技术进行营销
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