COVID-19 疫情加速了高等教育机构的教育格局,这些机构主要以面对面授课为主。在马来西亚,许多大学将课程转换为在线课程,以应对疫情期间在家工作的挑战,使用网络技术和混合学习方法。但是,在确保学生的注意力和保留率得到维持以及在线学习时为他们提供足够的支持和支架方面存在挑战。因此,开展了 MERLIN 项目,以开发虚拟学习助手,为在线课程之外的学生提供在线支持。该项目使用具有自然语言处理 (NLP) 功能的人工智能 (AI) 技术开发了一个聊天机器人,模拟聊天机器人与学生之间的类似人类的对话。学习环境中的内容是媒体丰富的,并映射到 Mayer 的 12 条多媒体学习原则。收集了 102 名学生的数据,以了解他们的看法和反馈。结果表明,学生发现聊天机器人有助于他们的学习过程,并提高了他们对课程材料的理解。提出了一个使用人工智能聊天机器人作为学习助手的概念学习框架,以改善学生在新常态下的在线学习体验。