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Swisscom 如何使用 Amazon Bedrock AgentCore 构建企业代理 AI 以进行客户支持和销售
在这篇文章中，我们将展示 Swisscom 如何实施 Amazon Bedrock AgentCore 来构建和扩展其企业 AI 代理，以实现客户支持和销售运营。作为 AWS 欧洲区域（苏黎世）Amazon Bedrock 的早期采用者，Swisscom 凭借其 Chatbot Builder 系统和各种 AI 计划在企业 AI 实施方面处于领先地位。他们的成功部署包括由 Rasa 提供支持的对话式 AI 和 Amazon SageMaker 上经过微调的法学硕士，以及专为满足瑞士数据保护标准而构建的 Swisscom Swisscom myAI 助手。
来源:亚马逊云科技 _机器学习本文由 Swisscom 的 Arun Sittampalam 和 Maxime Darcot 共同撰写。
当我们驾驭不断变化的人工智能生态系统时，企业在将人工智能的潜力转化为可扩展、可立即投入生产的解决方案方面面临着挑战。Swisscom 是瑞士领先的电信提供商，预计收入为 19B 美元（2025 年），截至 2025 年 6 月的市值超过 37B 美元，这例证了组织如何成功应对这种复杂性，同时保持对可持续发展和卓越的承诺。
Swisscom 连续三年被《世界金融》杂志评为电信行业最具可持续发展能力的公司，Swisscom 已成为创新领导者，致力于根据《巴黎气候协定》到 2035 年实现温室气体净零排放。这种可持续发展优先的方法延伸到了他们的人工智能战略，他们正在突破所谓的“自动化天花板”——传统的自动化方法无法满足现代业务需求。
在这篇文章中，我们将展示 Swisscom 如何实施 Amazon Bedrock AgentCore 来构建和扩展其企业 AI 代理，以实现客户支持和销售运营。作为 AWS 欧洲区域（苏黎世）Amazon Bedrock 的早期采用者，Swisscom 凭借其 Chatbot Builder 系统和各种 AI 计划在企业 AI 实施方面处于领先地位。他们的成功部署包括由 Rasa 提供支持的对话式 AI 和 Amazon SageMaker 上经过微调的法学硕士，以及专为满足瑞士数据保护标准而构建的 Swisscom Swisscom myAI 助手。
解决方案概述：Swisscom 的代理 AI 推动框架
Swisscom 的多代理架构：系统设计和实施挑战
下面的架构图说明了没有 Amazon Bedrock AgentCore 的通用客户代理的愿景和相关挑战。 Swisscom 的共享 VPC 设置在博客文章 Swisscom 的共享 VPC 的自动化网络中进行了更详细的解释。