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本报告概述了确保公平获得医疗保健的关键挑战。由于初级保健面临日益增长的需求带来的巨大压力，因此存在过度依赖劳动力来满足这些需求的风险。通过重新思考现有和新兴数字技术的作用，我们使患者能够更适当地获得服务。这使得减轻对全科医生的不当需求成为可能，并释放临床能力以专注于具有更复杂健康需求的患者。贫困地区的社区通常种族多样性较高，面临着一系列健康和获取方面的差异。这些地区不仅慢性病和精神健康问题的发病率较高，而且全科医生短缺的影响也尤为严重。即使在较不贫困的地区，需求仍然超过能力，因此，初级保健服务不得不采取被动而不是主动的方式，增加了对紧急服务的依赖并推高了成本。吸引临床医生到这些高需求地区的困难进一步加剧了这些挑战。资源不足的诊所通常会经历更高的离职率和倦怠，从而形成一个让患者和提供者都感到紧张的循环。数字贫困为许多患者增加了额外的障碍，限制了他们使用旨在减少初级保健需求的在线医疗资源和自助服务选项的能力。这使得患者更难获得现有的工具来提供更快、更方便的护理。应对这些挑战需要充分利用现有的数字基础设施。我们相信，通过整合云电话、统一通信和支持人工智能的医疗工具等技术，诊所可以减轻全科医生和其他临床医生的压力。这些工具提供了一种简化的需求管理方法，鼓励患者自助满足非紧急需求，同时使临床医生能够专注于更复杂的预防性护理。这种转变支持更好的患者结果，并有助于平衡初级保健服务的需求。远程或数字全科医生角色在这些情况下也可能非常有效，尤其是当“手术空间”成为招聘障碍时。完全集成到临床系统中的统一通信系统和安全的基于云的电话使从业者能够从任何地方进行电话和视频咨询。这种方法需要最少的额外资源，并为患者提供方便的护理，而无需亲自到诊所就诊。基于云的电话和统一通信解决方案为数字医疗提供了一个经济高效的切入点，尤其是对于那些互联网接入或数字素养有限的人而言。通过将语音和文本交互与在线医疗系统相结合并提供翻译服务，这些技术创造了一条包容性的数字途径，使不同社区的医疗保健更加便捷。这座电话和网络之间的桥梁
技术可以在减轻压力方面发挥关键作用......
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