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15 年前，我和已故的 CK 普拉哈拉德出版了《竞争的未来：与顾客共同创造独特价值》，将战略家们带入了“体验创新”的新领域。[1] 我们的见解是，在一个通过网络互动实现价值创造民主化的互联互通的世界里，创新的新焦点是情境化互动的“体验空间”，在这个空间里，个人本身是个人和集体中不可或缺的一部分。我们认为，这种向体验创新的转变不仅仅是一个旨在简单改善商品和服务用户体验的新过程。相反，它预示着一种更广泛的转变，即向互动体验价值创造转变，与顾客、员工、合作伙伴和其他利益相关者共同创造独特的“体验价值”。[2] 我们描述了一个价值创造的新参考框架，即“体验第一”，以与个人作为共同创造者创造有意义的交易、互动和成果为基础。[3]
战略与领导力
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