100 多年来,企业一直在尝试实现工作自动化 [2],以提高运营效率和增加收入。制造业已经变得更加计算机化和机械化,从而带来了更好的业务成果,例如生产速度更快、制造缺陷更少、生产成本降低 [3],以及工人生活的改善,例如安全性提高。随着更明显的“体力任务”已经实现自动化,自动化的注意力已经转向“白领”或“知识型”工作流程。此类工作流程的示例包括人力资源管理的员工入职和会计的账户对账。从经验来看,由于标准化程度高,这些流程是一些“较容易”实现自动化的流程。它们通常是公司自动化的第一批流程之一。
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