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由于感知和推理不完善，语音助手等交互式人工智能系统必然会出错。之前的人机交互研究表明，各种错误缓解策略对于在服务故障后修复人工智能感知至关重要。这些策略包括解释、金钱奖励和道歉。本文通过探索不同的道歉方式如何影响人们对人工智能代理的看法，扩展了之前关于错误缓解的研究；我们报告了一项在线研究（N=37），该研究考察了道歉的诚意和责任的分配（无论是代理本身还是其他人）如何影响参与者对错误人工智能代理的看法和体验。我们发现，与将责任推卸给他人的代理相比，那些公开接受责任并真诚为错误道歉的代理被认为更聪明、更讨人喜欢，并且更能有效地从错误中恢复过来。
真诚承认错误：减轻人工智能错误的策略
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