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客户在旅程中会与许多不同的渠道和接触点进行互动；这可能包括客户门户、公共网站、应用程序等。这些互动不能孤立，而是必须在每个渠道上提供一致的信息，以便为客户提供统一的体验。例如，如果公司政策更新，则可能需要在网站、即时通讯机器人、实时聊天脚本、社交媒体渠道、呼叫中心脚本和其他可用接触点上进行更新；高效而成功地做到这一点将被证明是一种强大的竞争优势。
增强数字客户服务策略的 3 种方法
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