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4. 制定数字销售战略 数字销售，尤其是电子商务或移动商务，已被证明具有抗危机能力，保持稳定或增长。此外，采用集成多渠道销售方式的公司能够更灵活地应对病毒带来的挑战——例如，销售量可以动态转移到数字销售渠道。随着危机的加剧，这些公司能够以更快、更好的方式满足客户互动需求，发现和利用价格效应并锁定高利润，增加销售收入并获得新客户。现在强烈建议制定 360 度销售战略。这应该调整运营模式以涵盖数字销售，以及客户服务集成、客户参与并优化销售接触点和销售点 (PoS)，从而实现更动态的定价。如果公司将来需要恢复到危机模式，以场景为导向的数字销售策略将产生即时且潜在的高投资回报率。
后疫情时代客户战略影响
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