机构名称：
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这项研究旨在通过客户满意度来分析DSV运输印度尼西亚海洋出口部的客户关系管理和品牌形象对客户忠诚度的直接和间接影响。商品交付中的客户关系管理是改善公司服务以满足客户并影响其忠诚度的基本变量之一。使用定量方法的研究使用路径分析统计工具。这项研究使用了199家公司样本的定量方法。这项研究的主要发现表明，客户关系管理对印尼DSV Transport Indonesia的海洋出口客户的满意度和忠诚度具有负面和微不足道的影响。因此，在海洋出口中应用客户关系管理中发生的变化不会影响印度尼西亚DSV运输客户的海洋出口客户的满意度和忠诚度。根据这项研究的结果，指出客户满意度间接地充当调解人，或者调解客户关系管理和品牌形象对DSV Transport Indonesia海洋出口的间接影响。
客户关系管理和品牌形象
主要关键词
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