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考虑了第四次工业革命 (4IR) 世界中的基线运营和领导力属性。本文介绍了一个案例研究，阐述了 CL 原则在一项复杂研究项目中的应用，该项目涉及伦敦皇家艺术学院 (RCA) 海伦·哈姆林设计中心 (HHCD)、战略合作伙伴 TATA 咨询服务公司 (TCS) 和航空公司客户 [航空公司] 之间的国际合作。设计研究的目的是提高航空公司的运营效率，同时改善员工和客户体验。这涉及航空公司运营控制中心 (OCC) 内三个独立但相互关联的交付领域，即技术、环境和人员。CL 的三个价值观——同理心、清晰度和创造力——被用来协调物理、技术和心理因素。这些被应用于 UX 技术的设计中，使复杂的信息一目了然，以及 OCC 办公环境的重新设计，以实现更好的沟通和个人幸福感。本文记录了该过程和结果，同时反思了 CL 模型作为创新、增长和发展的进步框架的有效性。
迈向黄金标准运营控制中心 (OCC)
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