机构名称：
¥ 1.0
这是北大西洋公约组织 (NATO) 下属的北约通信和信息局 (NCI 局) 的一个职位。为了通过连接部队来加强北约，NCI 局提供安全、连贯、经济高效且可互操作的通信和信息系统，以支持北约在需要时和需要时的咨询、指挥和控制以及情报、监视和侦察能力。它包括向北约总部、指挥结构和北约机构提供北约业务流程的 IT 支持（包括提供 IT 共享服务）。CIS 支持单位理事会 (DCSU) 负责为该机构的客户（包括北约总部 (NHQ)、北约指挥结构 (NCS)、北约部队结构 (NFS)、国家和机构内部用户）管理、交付和维护指定的通信和信息系统 (CIS) 产品和服务。DCSU 为北约任务、行动和演习提供联络、规划和协调职能。服务与企业服务运营中心 (ESOC) 和机构服务线/服务中心在企业服务交付模型 (ESDM) 下协调交付。NCI 机构 CIS 支持部门 (CSU) 那不勒斯位于那不勒斯 (ITA)，它在其分配的责任区 (AOR) 内以及按照其他指示安装、操作、维护和支持和平时期、危机和战争期间的全方位 CIS 功能，从而实现端到端 CIS 服务。北约的主要数据中心之一位于那不勒斯，由相关服务线提供资源并由 CSU 支持。服务运营部门 (SOB) 负责根据 SLA 和其他协议为直接支持本地和远程客户的 CIS 服务提供本地支持。SOB 指导、协调、监督和执行支持所有服务线所需的所有本地服务运营活动。SOB 直接或按照企业服务运营中心的指示和/或与相应服务线协调提供本地 1 级和 2 级支持。 SOB 致力于持续改进服务和流程，并向相应的服务线报告关键绩效指标。SOB 负责本地安装、操作、维护和管理指定的 IT、网络、电缆、VTC、语音和视频设备，以及所有操作系统、核心和特定应用软件。服务集成科 (SIS) 负责本地将新系统或更改的系统集成到本地基线中，以符合机构变更管理流程。它是所有服务转换活动和任务进入 SOB 的入口点。SIS 在 SOB 内协调来自服务线经理和 SMB 任务的所有请求。SIS 协调所有 SOB 活动以支持本地运营和演习。SIS 负责 CSU 中配置控制的所有方面，以支持 NCI 机构配置管理。SIS 确保达到约定的服务水平，向适当的服务线报告关键绩效指标，并在出现违规时启动缓解活动。为了支持 SL，SIS 确保所有事件和服务请求都按照适当的 OLA 或其他正式协议进行处理。职责：在 SOB 主管的指导下，主管（客户服务整合）将履行以下职责：
职位描述 - 文职
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