摘要 — 本系统文献综述 (SLR) 的主要目的是识别、评估和综合有关银行业使用人工智能 (AI) 的机遇和挑战的现有证据。从 SLR 来看，很明显 AI 为该行业提供了多种机会。有许多金融科技初创公司提供银行 AI 解决方案，银行监管机构正在通过立法和合作促进 AI 的采用。其他机会包括：个性化服务、智能钱包、决策和解决问题、客户满意度和忠诚度、流程自动化（尤其是针对重复性任务）、交易安全和网络安全改进以及促进数字金融包容性。尽管如此，银行业的主要利益相关者必须制定适当的战略，以克服现有和未来的 AI 挑战。应优先考虑的 AI 挑战包括：失业和用户接受度问题、隐私泄露、创造力和适应性丧失、限制性实施和运营要求、数字鸿沟、大量优质数据的可用性、AI-业务战略协调以及情感“人情味”的丧失。然而，现有研究主要是描述性的，并且基于二手数据来源。这就需要实证研究来扩展现有的研究范围