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随着数字化的发展和个性化产品、随叫随到的出现,客户开始期待一种新的标准体验:快速、简单、准确和个性化。用户对信息的需求导致客户联系量激增,这大大增加了所有部门联络中心的负担。但是,在任何情况下,组织都确保他们有效地管理客户对话:大规模提供及时和个性化的信息。
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