摘要。智能服务系统在几乎所有行业和生活领域都变得越来越重要。为了利用物联网数据来个性化和自动化服务产品，人工智能 (AI) 是一项关键技术。然而，人们对用户和潜在客户如何看待这些基于人工智能的智能服务的质量以及公司如何相应地开发这些服务知之甚少。为此，我们的论文提出了一个系统地解决智能服务质量的框架概念。该框架整合了已知和新颖的质量方面，从而支持系统化和以质量为中心的开发。此外，我们的论文更详细地介绍了与人工智能相关的典型质量方面。首先，我们将更详细地描述基于人工智能的智能服务系统，并介绍现有的质量概念，以便进行整体质量评估。