摘要。银行介绍聊天机器人已经改变了客户与银行之间的互动面对面。成本效益和聊天机器人的潜在客户产生优势将驱动印度银行提高聊天机器人功能。但是,仅银行网站上的聊天机器人的可用性将用于银行的潜在客户。这一事实尚未得到印度银行的完全认可。本研究论文试图根据印度17个银行收集的主要数据,分析聊天机器人的聊天机器人的功能水平。这项研究工作的独特性是印度银行为银行的潜在客户而不是现有客户提供的聊天机器人的独家关注。研究表明,通过用户提出查询,在双向交互中聊天机器人的功能中需要进行大量改进。在AI在数字金融包容性领域中应用的背景下,在未来几年中,以印度语言的聊天机器人提供印度语言似乎是必不可少的。