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Cravens 和 Piercy 合著的《战略营销》是一本综合性教材和案例集，探讨了实现市场主导地位的概念和过程。作者深入探讨了市场驱动战略的各个组成部分，包括技术、客户服务、关系、定价和全球经济。本书采用战略方法，超越了传统的营销组合管理。案例展示了实施有效战略的真实公司。著名作家 David Cravens 获得了营销科学院颁发的杰出营销教育家奖。合著者 Nigel Piercy 的研究重点是市场主导的战略变革和销售管理，为他赢得了英国和美国的认可。这个新版本利用决策过程来研究分析和选择战略的关键概念和问题。营销战略是从整体业务角度考虑的，让讲师能够探索传统功能以外的营销。本书的设计提供了灵活性，更新的功能和案例使其成为当今市场上最相关的文本。机遇 制定关于未来竞争阶段的战略愿景 预测未来 总结 附录 2A 市场营销规划和控制的财务分析 第三章 战略营销 细分级别和类型 市场驱动战略与细分 市场细分价值机遇 新市场空间 市场定位和战略定位 市场细分中的活动和决策 定义要细分的市场 识别市场细分 细分变量 人员和组织的特征 产品使用情况细分 购买者的需求和偏好 购买行为 形成市场细分 细分要求 细分方法识别客户群 更精细的细分策略 更精细的细分逻辑 更精细的细分策略 选择细分策略 决定如何细分 市场细分的战略分析 总结 第四章 战略客户关系管理 客户关系管理的关键作用 CRM 视角 CRM 和数据库营销 客户终身价值 制定 CRM 策略 CRM 级别 CRM 策略开发 CRM实施价值创造过程客户价值组织获得的价值 CRM 和价值链战略 CRM 和战略营销实施绩效指标短期与长期价值竞争差异总结第 5 章了解客户和市场的能力市场驱动战略、市场感知、和学习过程 市场感知过程 学习型组织 营销信息和知识资源 扫描过程 具体的市场研究 内部和外部营销信息资源 现有的营销信息来源 创建新的营销信息 营销和管理信息系统 营销情报和知识管理 首席知识官的作用 利用顾客知识 收集和使用信息的道德问题 侵犯顾客隐私 信息与道德 第二部分案例摘要 案例 2-1 辉瑞公司 案例 2-2 宜家 案例 2-3 中国和印度：机遇和挑战 案例 2-4 强生公司 第三部分 设计市场驱动战略 第六章 市场目标确定和战略定位 市场目标确定战略 目标确定替代方案 影响目标确定决策的因素 在不同营销环境中进行目标确定 新兴市场 成长型市场 成熟市场 全球市场 定位战略 选择定位概念 制定定位战略 定位战略的范围 营销计划决策 确定定位有效性 顾客和竞争对手研究 测试营销 分析性定位技术 确定定位有效性 定位和目标策略 总结 第七章 战略关系 跨组织关系的基本原理 提升价值的机会 环境复杂性 竞争策略 技能和资源差距 评估合作潜力 组织关系形式 供应商**客户关系和战略伙伴关系** 第 8 章重点关注**创新和新产品战略**，强调创新是一个由客户驱动的过程。它涵盖了产品开发的各个方面，包括创新类型、寻找客户价值机会、新产品规划流程以及有效市场测试的重要性。 第 9 章深入探讨**战略品牌管理**，强调品牌的战略作用、品牌管理中的挑战以及通过品牌建设提高产品性能的策略。这包括管理品牌资产、跟踪品牌性能以及确定品牌在产品组合中的作用。 第 10 章探讨**价值链战略**，研究其战略作用、分销功能、渠道策略类型以及选择合适渠道配置的重要性。它还涉及渠道管理、实体分销管理、渠道关系和国际渠道。第 11 章重点介绍**定价策略**，讨论其在定位、定价情况、定价作用中的战略作用，以及如何选择平衡客户价格敏感性与成本分析和竞争对手分析的定价策略。**总结**这些章节共同强调了了解客户、创新、品牌管理、价值链和企业定价策略。它们为企业如何有效地参与市场、开发新产品、管理品牌、分销商品和制定有竞争力的价格以在当今的商业环境中取得成功提供了深刻见解。 **定价策略：法律、道德和实际考虑** * **确定具体价格**：制定平衡利润目标和市场需求的定价政策 * **促销策略**：有效的广告、促销和沟通目标，以推动客户参与 + **广告策略**：设定明确的目标、预算、创意策略、媒体/日程安排决策和代理机构参与 + **促销策略**：促销的性质、范围、优势和局限性 * **销售队伍、互联网和直接营销策略**： + **销售队伍策略**：通过流程设计、渠道管理和评估建立强大的销售组织 + **互联网策略**：制定具有机会、风险和有效性衡量标准的电子商务策略 + **直接营销策略**：使用直接营销方法进行有针对性的客户参与 **第四部分中的案例：** * **案例 4-1：**微软公司 * **案例 4-2：**耐克公司 * **案例 4-3：**戴尔公司 * **案例4-4：惠普公司**设计市场驱动型组织：趋势、流程和敏捷性** * **使组织与市场保持一致**：构建营销职能、流程和部门以适应市场驱动战略 * **组织全球营销和客户**：管理全球营销战略和客户关系 **营销战略实施和控制：规划、执行和评估** * **营销计划**：通过综合计划指导实施和评估 * **内部营销**：通过员工参与和激励提高实施效果 * **战略营销审计**：评估绩效、衡量指标并为数据驱动的决策选择相关指标 本书第五部分和第六部分的案例研究：全球营销规划和绩效衡量。和促销的局限性 * **销售队伍、互联网和直接营销策略**： + **销售队伍策略**：通过流程设计、渠道管理和评估建立强大的销售组织 + **互联网策略**：制定具有机会、风险和有效性衡量的电子商务策略 + **直接营销策略**：使用直接营销方法进行有针对性的客户互动 **第四部分中的案例：** * **案例 4-1：**微软公司 * **案例 4-2：**耐克公司 * **案例 4-3：**戴尔公司 * **案例 4-4：**惠普公司 **设计市场驱动型组织：趋势、流程和敏捷性** * **使组织与市场保持一致**：为市场驱动型战略构建营销职能、流程和部门 * **为全球营销和客户进行组织**：管理全球营销战略和客户关系 **营销战略实施和控制：规划、执行和评估** * **营销计划**：通过全面的计划指导实施和评估 * **内部营销**：通过员工参与和激励提高实施效果 * **战略营销审计**：评估绩效、衡量指标并选择相关指标进行数据驱动的决策 本书第五部分和第六部分的案例研究：全球营销计划和绩效衡量。和促销的局限性 * **销售队伍、互联网和直接营销策略**： + **销售队伍策略**：通过流程设计、渠道管理和评估建立强大的销售组织 + **互联网策略**：制定具有机会、风险和有效性衡量的电子商务策略 + **直接营销策略**：使用直接营销方法进行有针对性的客户互动 **第四部分中的案例：** * **案例 4-1：**微软公司 * **案例 4-2：**耐克公司 * **案例 4-3：**戴尔公司 * **案例 4-4：**惠普公司 **设计市场驱动型组织：趋势、流程和敏捷性** * **使组织与市场保持一致**：为市场驱动型战略构建营销职能、流程和部门 * **为全球营销和客户进行组织**：管理全球营销战略和客户关系 **营销战略实施和控制：规划、执行和评估** * **营销计划**：通过全面的计划指导实施和评估 * **内部营销**：通过员工参与和激励提高实施效果 * **战略营销审计**：评估绩效、衡量指标并选择相关指标进行数据驱动的决策 本书第五部分和第六部分的案例研究：全球营销计划和绩效衡量。
战略营销 大卫克雷文斯 第 8 版 pdf
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