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OTI 长期以来致力于通过其 311 客户服务中心和面向公众的全市网站（包括纽约市的官方网络平台 NYC.gov 和其他最近开发的基于网络的应用程序）让所有纽约人更轻松地获取政府信息和服务。OTI 还致力于与民选官员、社区合作伙伴和公众密切合作，以改善对英语水平有限 (LEP) 人士的服务，并提升所有纽约人的整体客户体验。311 在 2008 年发布的第 120 号行政命令和 2017 年通过的第 30 号地方法律之前就开始提供电话口译和翻译服务。311 提供的所有服务均可供 LEP 人士使用，无论使用何种语言。311 会定期通过预先交互式语音应答 (IVR) 消息告知客户口译服务的可用性。为非英语呼叫者提供以他们的母语或他们最习惯说的语言进行通话的选项，鼓励他们联系 311 寻求帮助，获得政府服务或信息。
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