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为了在不断变化的社会文化环境中保持竞争力，企业经常引入新的含义——客户使用其产品或服务的新原因——这些必须嵌入到他们的战略中。然而，客户是价值创造过程的积极参与者，而不是被动的接受者。在服务领域尤其如此，因为价值是在提供者和消费者之间的互动中创造的。因此，在设计商业模式时，企业必须考虑客户的意义创造活动，这些活动具有高度的主观性，并受到文化框架和个人特征的影响。然而，商业模式文献在很大程度上忽视了企业如何设计商业模式来表达新的含义并塑造客户的看法。在本研究中，我们探讨了商业模式设计在决定企业如何表达客户随后感知的新含义方面的作用。我们对同一位企业家开发的两个商店概念进行了比较案例研究，这两个概念都引入了相同的新含义。通过对创始人和首席执行官的深入访谈、店内观察和档案数据，我们分析了他们引入新含义的策略。此外，我们将主题建模应用于在线评论，以检查客户如何解释这些新含义。我们的研究结果表明，企业可以通过商业模式设计来塑造客户对新意义的看法，特别是通过利用与价值交付相关的价值创造机制。这项研究丰富了商业模式设计文献，并将其与意义话语的创新联系起来。它还为从业者提供了如何利用公司战略向客户传达预期意义的见解。
意义在于旁观者的眼睛
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