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背景：在线健康社区已引起了一种新的电子服务，称为在线医疗咨询（OMC），从而使医生与患者之间的远程相互作用。要应对挑战，例如患者信息超负荷和医师访问的不均匀分布，在线健康社区应开发面向OMC的推荐人。目标：我们旨在全面研究哪种范式导致了面向OMC的建议成功。方法：从2011年1月至2023年12月。本评论包括与医疗保健相关的在线服务建议主题的所有论文。结果：搜索确定了611篇文章，其中26（4.3％）符合纳入标准。尽管对OMC建议的学术兴趣越来越大，但研究人员在针对电子服务的推荐人的定义方面仍缺乏共识。讨论强调了影响推荐成功的3个关键因素：功能，算法和指标。它提倡超越传统的电子商务推荐人，以建立一个针对电子服务的推荐人创新的理论框架，并解决有关2个侧面个性化建议的关键技术问题。我们的研究结果阐明了定制面向电子服务的个性化建议的重要性，以满足考虑其认知能力，决策观点和偏好的两面用户的明显期望。结论：本综述强调了电子服务的本质，特别是在OMC等知识和劳动密集型领域，患者由于缺乏领域知识而寻求可解释的建议，并且医生必须平衡其能量水平以避免过度劳累。为了实现这一目标，范式转移对于开发独特的属性和探索针对双方所涉及的双方量身定制的不同内容至关重要。
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